Потребитель обратилась в суд с иском о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что 6 февраля 2023 года она обратилась в клинику для получения платных стоматологических услуг. Из-за непрофессионализма врачей клиники истец для лечения зуба провела в стоматологическом кресле более 12 часов, посетила клинику семь раз, более 10 раз получила анестезию в одно и то же место. Позднее в другой клинике врач не смог прочистить весь дополнительный канал зуба, поскольку там оказался обломок инструмента. В течение многих месяцев истец испытывала постоянные жгучие боли, это нарушило ее сон, привычный образ жизни, потребовало многочисленных визитов к врачам, приема сильнодействующих препаратов с побочными эффектами, вызвало постоянный стресс и страх.

Районный суд г. Казани принял решение взыскать с клиники в пользу потребителя 30 780 руб. в счет возврата денежных средств за оказанную услугу; компенсацию морального вреда - 10 000 руб.; штраф - 20 390 руб.

Истец, не согласившись с решением суда первой инстанции, подала апелляционную жалобу в Верховный Суд Республики Татарстан, указав в частности, что реальный моральный вред, связанный с причинением физических страданий, судом не компенсирован.

Исследовав материалы дела, судебная коллегия пришла к выводу, что ответчиком истцу были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества. Клиника ответчика дважды лечила зуб в рамках «гарантии» бесплатно, то есть фактически признавала недостатки медицинской услуги.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РТ решение районного суда г. Казани отменила в части взыскания компенсации морального вреда, штрафа, государственной пошлины, отказа во взыскании убытков и приняла в этой части новое решение о взыскании с клиники в пользу потребителя убытков, компенсации морального вреда 250 000 руб. и штрафа 148 824,5 руб.